車を売ろうと思ったとき、最近ではインターネットで買取業者を探し、そのまま電話や訪問査定で話を進めることも珍しくありません。
便利になった一方で、契約後のキャンセル料や、査定後の減額をめぐるトラブルも起きています。
独立行政法人 国民生活センターは2026年11月5日、「中古車売却時のトラブルに注意」として、実際の相談事例と注意点を公表しました。
今回はその内容をもとに、中古車や廃車を売却するときに、契約前に確認しておきたいポイントをまとめます。
「電話でOKと言っただけ」のつもりでも契約になることがあります
国民生活センターが紹介している事例の一つでは、ネットで見つけた事業者に電話し、8万円での買取を了承したあと、気が変わってキャンセルを申し出たところ、数万円のキャンセル料を請求されたという相談が紹介されています。
本人には「契約した」という認識がなかったものの、事業者側は契約が成立しているとしてキャンセル料を求めていました。
車の売却は、クーリング・オフの対象ではありません。
そのため、いったん契約が成立すると、原則として契約内容に従うことになります。
「金額を聞いただけ」「とりあえず了承しただけ」と思っていても、やり取りの内容によっては契約として扱われる可能性があります。
契約前に確認したいこと
- いつ契約成立になるのか
- キャンセルはできるのか
- キャンセル料はいくらか
- キャンセル料はいつから発生するのか
- 買取代金はいつ、どのように支払われるのか
金額を提示されても、その場ですぐ決めず、一度冷静になって契約内容を確認することが大切です。
査定後に「やっぱり減額します」と言われるケースも
もう一つの事例では、査定時にクラッチの不具合などを申告したうえで70万円の買取契約を結び、車も事業者が自走して持ち帰ったあと、「オークション会場まで自走できないため40万円で買い取るか、キャンセルになる」と言われたケースが紹介されています。
査定前に不具合を伝えていたにもかかわらず、契約後に大きく減額されることに納得できない、という相談です。
国民生活センターは、修復歴や事故歴、冠水歴などは事前に適切に申告することを勧めています。
一方で、きちんと申告したうえで査定・契約しているにもかかわらず、あとから修復歴などを理由に契約解除や査定額の減額を求められた場合は、応じる必要はないとしています。
売る側も、分かっている不具合は正直に伝えましょう
車を少しでも高く売りたいと思うのは自然なことです。
ただし、事故歴や修復歴、不具合など、分かっていることを隠したまま査定を受けると、あとからトラブルになる可能性があります。
たとえば、
- エンジンやミッションに不具合がある
- 警告灯が点灯している
- 事故で修理したことがある
- 冠水したことがある
- 走行中に異音がする
- エアコンや電装品に不具合がある
など、把握していることがあれば、査定時に伝えておく方が安心です。
「高い金額を提示されたから」で決めない
車を売るときは、どうしても「いくらで買ってもらえるか」に目が行きます。
もちろん買取金額は大切です。
ただ、金額だけではなく、
- 契約後に減額される条件があるか
- キャンセル料の条件
- 引取費用が必要か
- 名義変更や抹消手続きは誰が行うか
- 買取代金の支払時期
まで確認したうえで比較することが大切です。
「高く買います」という言葉だけではなく、その金額がどの条件で確定するのかを確認しておきましょう。
廃車の売却でも基本は同じです
今回の国民生活センターの情報は中古車売却についてのものですが、廃車を売る場合でも、契約内容を事前に確認することは大切です。
特に、事故車や故障車、長期間動かしていない車では、車両の状態によって査定内容が変わることがあります。
そのため、問い合わせの際には、
- 車種・年式
- 走行距離
- 車検の有無
- 自走できるか
- 事故や故障の状態
- 鍵や必要書類の有無
など、分かる範囲で伝えておくと話がスムーズです。
旭商会では、契約前にキャンセル条件もご確認いただけます
旭商会では、廃車や事故車、故障車についても、車の状態や引取条件を確認したうえで買取についてご案内しています。
「動かないけれど大丈夫？」
「事故車だけど買取できる？」
「まだ廃車にするか迷っている」
という段階でも、まず現在の状況をお知らせください。
また、旭商会では引取予約のキャンセルや日時変更について、あらかじめキャンセルポリシーを公開しています。
予約前日までは電話またはメール、予約当日は電話でキャンセル・日時変更を受け付けています。ただし、予約当日の連絡時間や無断キャンセル、必要書類の不足など、状況によってはキャンセル料が発生する場合があります。
一方、旭商会への持ち込みは予約不要のため、キャンセル料は発生しません。
なお、引取完了後は、自動車リサイクル法に基づく引取報告の関係でキャンセルできません。
詳しい条件やキャンセル料については、契約・予約前に下記ページをご確認ください。
また、廃車にすることが決まっている場合は、修理工場へ運んで点検してから判断するより、最初から廃車業者へ相談した方が、余計なレッカー費用や点検費用を使わずに済む場合もあります。
トラブルを防ぐ一番の方法は「契約前に確認すること」
中古車や廃車の売却でトラブルにならないために、特別に難しいことをする必要はありません。
大切なのは、契約する前に、
- この金額で確定なのか
- あとから減額される条件はあるのか
- キャンセルできるのか
- キャンセル料はいくらで、いつから発生するのか
- 支払いはいつなのか
を確認しておくことです。
そして、自分が知っている車の不具合や事故歴も、きちんと伝える。
売る側と買う側の双方が、条件を確認したうえで納得して契約する。
それが、一番のトラブル防止になります。
困ったときは消費生活センターへ
契約内容やキャンセル料、査定後の減額などで困った場合は、一人で判断せず、お住まいの地域の消費生活センターなどへ相談しましょう。
消費者ホットライン：188（いやや！）
最寄りの消費生活相談窓口につながります。
参考・出典
※本記事は国民生活センターの公開情報を参考に、中古車・廃車売却時に確認したいポイントを旭商会ブログ向けに整理・加筆したものです。旭商会のキャンセル条件については、最新のキャンセルポリシーをご確認ください。
（2026年11月10日作成 三浦 敏和）
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